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Au Canada : 3 à 7 jours ouvrables en livraison standard, 1 à 3 jours en express. Les commandes sont expédiées sous 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Oui, la livraison standard est gratuite dès 149 $ CA d'achat. En-dessous, un forfait unique de 19 $ CA s'applique.
Nous livrons aux États-Unis (5-10 jours). Les frais de douane sont à la charge du destinataire.
Oui, un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous retrouvez aussi le suivi dans votre espace Mes commandes.
Contactez-nous le plus rapidement possible à support@botaniza.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

↩ Retours & Remboursements

Vous avez 10 jours pour nous retourner un article scellé.
Non, les frais de retour sont aux frais des clients.
Pour des raisons d'hygiène, seuls les flacons scellés et non utilisés sont repris (sauf en cas de défaut produit avéré).
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis dans nos entrepôts, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

💳 Paiement & Sécurité

Absolument. Transactions chiffrées TLS 1.3 via Stripe (PCI-DSS Level 1). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Cartes Visa, Mastercard, American Express (CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Cette option sera disponible prochainement via notre partenaire Affirm. Restez à l'écoute !

🌿 Produits

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👤 Compte & Abonnement

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Dernière mise à jour : juin 2026 Une question ? Contactez-nous