Chez BOTANIZA, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l'authenticité de chaque produit. Votre satisfaction est notre priorité.
Garantie satisfaction – 10 jours
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent être :
- non ouverts,
- non utilisés,
- dans leur emballage d'origine,
- avec le cellophane ou le sceau intact lorsque applicable,
- accompagnés d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation ou numéro de commande).
Pour des raisons d'hygiène et d'authenticité, les produits ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cela concerne notamment :
- les parfums,
- soins capillaires,
- shampoings,
- huiles,
- soins beauté,
- échantillons et coffrets cadeaux ouverts.
Pour les produits capillaires (soins cheveux, shampoings, après-shampoings, masques, huiles, sérums), aucun échange ni remboursement ne sont permis.
Les articles identifiés comme « ventes finales » ne sont également pas admissibles au retour.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à support@botaniza.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe analysera votre demande et vous transmettra les instructions de retour.
- Déposez ensuite le colis auprès du transporteur indiqué.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et de l'emballage.
Notre équipe vous apportera une solution dans les meilleurs délais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'erreur de notre part,
- de produit défectueux,
- ou d'article incorrect reçu.
Modalités de remboursement
Après réception et inspection du colis, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Pour échanger un produit contre une autre fragrance ou un autre format, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure standard puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
Authenticité garantie
Tous les produits proposés sur BOTANIZA sont des produits 100 % authentiques provenant de grandes marques reconnues.
Questions ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (HNE) à support@botaniza.com ou via notre formulaire de contact sur BOTANIZA.